Hilfe › Kapitel 11
Sicherheit & Support
Ihre Daten gehören Ihrem Betrieb — technisch erzwungen, nicht nur versprochen. Und wenn der Support Ihnen einmal direkt im Konto helfen soll, geht das nur mit Ihrer ausdrücklichen, zeitlich begrenzten Freigabe.
Wie Ihre Daten getrennt bleiben
- Strikte Betriebstrennung: Jeder Datensatz — Kunden, Angebote, Preise, Dokumente — ist fest an Ihren Betrieb gebunden. Die Trennung wird direkt in der Datenbank erzwungen; kein anderer Betrieb kann Ihre Daten sehen, auch nicht versehentlich.
- Ihre Preise bleiben Ihre Preise: Preisempfehlungen entstehen ausschließlich aus den Daten Ihres eigenen Betriebs. Die KI nennt grundsätzlich nie Preise, und geteilt wird nichts.
- Versiegelte Dokumente: Versendete Angebote und unterschriebene Enddokumente sind byte-genau festgeschrieben und nachweisbar unverändert.
- Ereignisprotokoll: Wichtige Vorgänge (Versand, Annahme, Support-Zugriffe) werden im Protokoll Ihres Betriebs vermerkt.
Die Support-Freigabe: Hilfe nur mit Ihrer Zustimmung
Niemand vom Support kann sich einfach in Ihr Konto schalten. Wenn ein Blick in Ihr Konto nötig ist, läuft das so ab:
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Der Support fragt an — mit Grund
Sie erhalten eine E-Mail mit einem persönlichen Link. Auf der Freigabe-Seite steht, wer vom Support-Team anfragt und warum („Grund: …“).
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Sie entscheiden per Knopf
Erst Ihr Klick auf Zugang für 72 Stunden gewähren öffnet den Zugriff — das bloße Öffnen des Links bewirkt nichts. Genauso gut können Sie Ablehnen. Ohne Ihre ausdrückliche Freigabe erhält niemand Zugriff.
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Begrenzter, protokollierter Zugriff
Eine Freigabe gilt höchstens 72 Stunden und endet danach automatisch. Nur die anfragende Person kann sie nutzen und sieht dabei genau das, was Ihr Betrieb sieht — mit einem deutlich sichtbaren Hinweis-Banner. Jede Aktion wird im Ereignisprotokoll Ihres Betriebs vermerkt.
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Jederzeit widerrufen
Über dieselbe Seite beenden Sie den Zugang sofort: Zugang jetzt widerrufen. Ein laufender Zugriff wird augenblicklich beendet.